1) Os produtos devolvidos por desistência, divergência ou defeito deverão ser encaminhados na embalagem original, com todos os acessórios, e acompanhado da 2ª via da nota fiscal ao seguinte endereço: Rua James Holland, 95 - Barra Funda, São Paulo, SP. CEP 01138-000.
2) A Zapping não se responsabiliza por qualquer acessório ou item complementar que seja encaminhado juntamente ao produto objeto da troca/devolução que não pertença ao mesmo.
3) Todos os produtos são despachados em caixas personalizadas e lacradas.
ATENÇÃO: Na hipótese da sua caixa estar violada, não aceite o produto e entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do formulário de Fale Conosco.
4) Toda ocorrência de divergência, desistência ou troca deverá ser previamente comunicada preenchendo-se os campos do formulário eletrônico.
Não serão aceitas devoluções ou trocas sem o preenchimento do formulário citado acima.
5) Em caso de dúvida, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao cliente no nosso formulário de Fale Conosco.
DIVERGÊNCIA
- Recuse o recebimento do Produto no ato da entrega quando o produto recebido for diferente daquele solicitado.
- O prazo para devolução do produto é de 72 (setenta e duas) horas, contados do recebimento do mesmo.
- O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, ou o lacre de celofane (quando este possuir), devidamente acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto.
- Toda ocorrência de divergência deverá ser previamente comunicada preenchendo-se os campos do formulário eletrônico.
DEFEITO
- O prazo para devolução do produto em caso de defeito aparente ou de fácil constatação é de 30 (trinta dias), conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), contados da entrega efetiva do produto.
- Todos os produtos encaminhados a Zapping por motivo de defeito, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
- Caso não seja constatado o defeito alegado no produto, a Zapping providenciará a devolução deste no endereço do cliente juntamente com uma carta explicativa.
- Caso seja constatado o defeito alegado no produto, a Zapping providenciará a entrega de um novo produto, idêntico ao que foi objeto de análise, no endereço do cliente.
- Toda ocorrência de divergência deverá ser previamente comunicada preenchendo-se os campos do formulário eletrônico.
DESISTÊNCIA
- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, contadas da data do recebimento do produto.
- O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, ou o lacre de celofane (quando este possuir), devidamente acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto.
- Na hipótese de crédito na conta corrente, o cliente deverá comunicar ainda o número da conta corrente, nome e número do Banco, número da agência. Favor notar que o titular da conta corrente deve ser o cliente que efetuou a compra e conste da respectiva nota fiscal.
- Após a conferência do produto retornado e do atendimento aos requisitos de devolução, a Zapping irá encaminhar uma correspondência eletrônica informando o prazo que irá proceder ao estorno do débito realizado no cartão de crédito, ou efetuar o reembolso na conta corrente indicada pelo cliente, quanto se tratar de pagamento realizado via boleto bancário, no valor correspondente ao produto e ao serviço de entrega.
- Quanto houver opção pelo reembolso e se tratar de compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá ser computado apenas na fatura subseqüente, pois depende dos trâmites internos da operadora do cartão.
- Quando houver opção pela troca, deve-se respeitar os seguintes critérios de valores:
- Produto recebido para troca: Vale o preço efetivamente pago no ato da compra.
- Produto enviado em troca: Vale o preço de venda na data da troca.
- Toda ocorrência de desistência deverá ser previamente comunicada preenchendo-se os campos do formulário eletrônico.
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